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Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez Gabriel & Jules, la satisfaction de nos clients est importante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

En passant une commande sur gabrieljules.com, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Au-delà de ce droit légal, nous offrons un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les demandes formulées après ce délai peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange. Pour qu'un retour soit accepté, les conditions décrites dans la présente politique doivent être remplies.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • être inutilisés
  • ne pas avoir été lavés
  • être dans leur emballage d'origine
  • comporter toutes les étiquettes d'origine
  • être accompagnés d'une preuve d'achat

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés.

3. Adresse de retour – Important

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt logistique international. L'adresse exacte de retour et les instructions correspondantes vous seront communiquées après avoir contacté notre service client.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la commande. Les frais de retour à l'international peuvent varier selon le transporteur utilisé. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans numéro de suivi.

4. Solutions de retour alternatives

Afin d'aider les clients à éviter des frais de retour internationaux élevés, nous pouvons proposer, lorsque cela est approprié, des solutions alternatives, notamment :

  • un remboursement partiel sans nécessité de retour
  • un échange gratuit pour une autre taille ou couleur
  • un avoir ou un bon d'achat pour un futur achat

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez étudier l'une de ces options.

5. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à : info@gabrieljules.com

Merci d'indiquer les informations suivantes :

  • votre numéro de commande
  • le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • la solution que vous préférez (retour, échange, avoir ou remboursement partiel)
  • le motif du retour (facultatif)

Merci d'attendre la confirmation de notre service client avant d'envoyer tout article. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez :

  • l'adresse de retour
  • les instructions de retour détaillées
  • des informations complémentaires le cas échéant

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 4 heures suivant l'achat, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en traitement. Une fois le traitement de la commande commencé, l'annulation peut ne plus être possible.

7. Articles endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si vous recevez un article :

  • endommagé
  • défectueux
  • non conforme

Veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photos claires du problème. Si le problème est confirmé, Gabriel & Jules prendra en charge les frais de retour ou de remplacement.

8. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes)
  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • les articles sensibles pour des raisons d'hygiène (tels que les sous-vêtements ou les cosmétiques)
  • les matières dangereuses
  • les cartes cadeaux
  • les articles en vente finale ou en déstockage

Si vous ne savez pas si votre article est éligible à un retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

9. Échanges

Les clients peuvent demander un échange pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de la disponibilité du produit. Veuillez contacter notre service client pour organiser un échange.

10. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. En cas d'approbation :

  • le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine
  • le délai de traitement peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison d'origine ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter.

11. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
E-mail : info@gabrieljules.com

Notre service client répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Assistance

Les questions qui méritent une réponse

Tout ce que vous devez savoir avant de passer commande.

Nous expédions toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en France prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre colis à chaque étape. Nous ne faisons aucune concession sur l'emballage — votre commande arrive pliée, soignée et prête à porter.
Oui. Si la coupe n'est pas la bonne, nous arrangeons ça. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non portés et en état d'origine. Contactez-nous à info@gabrieljules.com et nous nous occupons du reste. La plupart de nos clients trouvent que notre taille correspond bien — en cas de doute entre deux tailles, prenez la taille supérieure.
Nos pièces sont confectionnées en coton piqué premium et en mélanges de laine mérinos fine selon le vêtement. Nous sélectionnons les tissus pour leur poids, leur drapé et leur durabilité — le genre qui garde sa forme après lavage et ne bouloche pas après trois ports. Aucune charge synthétique. Aucun raccourci. La densité que vous ressentez en le prenant en main est intentionnelle.
Notre coupe suit une coupe classique française — ajustée aux épaules et à la poitrine, avec de l'aisance pour bouger. Ni trop près du corps, ni trop ample. En cas de doute, mesurez votre tour de poitrine et comparez avec notre guide des tailles sur la page produit. La plupart de nos clients portent leur taille habituelle. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure pour un look décontracté et soigné.
C'est justement l'idée. Un logo, c'est une marque qui vous demande de faire sa publicité. Gabriel & Jules repose sur le principe que la qualité parle d'elle-même. Pas de cheval brodé. Pas de crocodile. Pas de marquage sur la poitrine. Les hommes qui portent Gabriel & Jules n'ont pas besoin d'une étiquette pour signaler ce qu'ils savent — le tissu, la coupe et la façon dont une pièce attire le regard font ce travail à leur place.